Federal Government-Financed Institution "Centre of Fishery Monitoring and Communications"

Опрос










Главная | Новости | Клиентоориентированность или лицом к пользователям ВБР

Клиентоориентированность или лицом к пользователям ВБР

09.02.2017

В настоящее время ФГБУ ЦСМС проводит работы по созданию Интернет-Портала ОСМ, предназначенного для объединения всех Интернет-ресурсов, включенных в состав ОСМ, организации режима удаленного (экстерриториального) использования сервисов Отраслевой системы мониторинга, как для пользователей водных биологических ресурсов, так и для государственных и негосударственных организаций, легитимно использующих данные ОСМ.

Одной из основных целей реализации Портала является создание единой точки доступа к услугам и сервисам Отраслевой системы мониторинга – создание универсального личного кабинета.
Пользователю Портала при таком подходе будут доступны сервисы, обеспечивающие:

  • отображение в реальном времени текущего статуса предоставления услуг;
  • сохранение истории обращений за получением услуг, включая хранение результатов таких обращений;
  • сохранение документов в электронной форме.

Пользователь будет иметь возможность передачи документов для получения услуги, хранящихся в личном кабинете, по защищенным интернет-каналам.

Закрытые личные кабинеты пользователей обеспечат ускорение процессов оказания услуг, упрощая взаимодействие между заказчиком и исполнителем услуги. Ожидаемый результат реализации такого подхода:

  • унифицированные механизмы подачи заявлений на оказание услуг, формализация способов их предоставления, единообразие форматов передаваемой в процессе оказания услуг информации;
  • сокращение бумажного документооборота при оказании услуг и снижение нагрузки на обслуживающие подразделения.

Использование закрытых личных кабинетов также обеспечивает предоставление внешним и внутренним пользователям Портала возможности защищенного персонифицированного доступа к назначенным им сервисам в зависимости от их роли и персонального профиля.

Технология личных кабинетов обеспечивает полноценную возможность предоставления различных видов тематических услуг и сервисов отдельным группам аудитории Портала по целевому принципу – для рыбохозяйствующих субъектов, для пользователей научного сообщества, для граждан, для федеральных органов исполнительной власти.

Также применение данного подхода обеспечит полноценный круглосуточный доступ пользователей к ресурсам Портала 24 часа в сутки независимо от их местоположения.

Работы по созданию Портала планируется провести в три этапа.

Первый этап создания портала был завершен в январе т.г., выполнены следующие работы (фото №1):

  • разработана концепция создания Портала для организации режима удаленного (экстерриториального) использования сервисов ОСМ как для пользователей ВБР (подотчетных организаций), так и для государственных и негосударственных организаций, легитимно использующих данные ОСМ;
  • автоматизированы функции формирования запросов на получение услуг и отслеживания их статуса в реальном времени;
  • реализованы функции отображения ответов на запросы;
  • реализован API для оправки сформированных запросов и приема ответов;
  • обеспечено управление доступом к функциям Портала для различных групп пользователей;
  • созданы мобильные версии подсистем ОСМ (МКИ ОСМ, ПАК «Аналитика) (фото №2).

На втором этапе –проводится разработка программного обеспечения, предназначенного для сбора статистической, оперативной отчетности и оказания информационных услуг в рамках ОСМ, где будут реализованы следующие функции Портала:

  • автоматизированы функции формирования запросов на получение услуг:
  • по внесению изменений в разрешения на добычу (вылов) ВБР;
  • по получению из Отраслевой системы мониторинга выходных форм статистических отчетов, формируемых на основании предоставленных хозяйствующими субъектами данных отчета 1-П (рыба);
  • по получению информации о переданной статистической и оперативной отчетности и отслеживании их статуса в реальном времени;
  • реализованы функции отображения ответов на запросы;
  • реализованы API для оправки сформированных запросов и приема ответов;
  • реализованы функции подготовки статистической (по форме 1-П (рыба)) и оперативной (5- и 15-дневной) отчетности.

Запуск в тестовую эксплуатацию планируется в июне 2017 года (фото №3).

Третьим (заключительным) этапом создания Портала станет доработка функционала личных кабинетов специалистов ФГБУ ЦСМС, Центрального аппарата и территориальных подразделений Росрыболовства.

В рамках данного этапа будут проведены следующие работы:

  • расширение перечня услуг, предоставляемых в электронном виде;
  • подготовлена информация для обеспечения внутриведомственного и межведомственного взаимодействия МФ ФГБУ ЦСМС, предоставление сервисов подготовки: 
  • рапортов; 
  • отчетов НЕАФК и НАФО, включая интерфейсы подготовки отчетов, ЭЦП, передачу отчетов в ОСМ;
  • мониторинг работы Портала, включая сбор статистики; 
  • по обращениям за оказанием услугам;
  • по использованию сервисов передачи отчетных данных;
  • по использованию доступа в подсистемы ОСМ;
  • подготовлена информация для предоставления в секретариаты международных организаций (комиссий) по рыболовству в соответствии с международными обязательствами Российской Федерации;
  • обработка ССД иностранного флота;
  • контроль за подготовкой оперативной и статистической отчетности;
  • мониторинг работы пользователей ОСМ;
  • мониторинг работы телекоммуникационной инфраструктуры.
  • расширение функций администрирования Портала, в т.ч. управление контентом:
  • размещение и настройка общедоступной информации;
  • публикация регламентов оказания услуг;
  • настройка общих уведомлений;
  • расширение возможностей управления настройками «личных кабинетов» пользователей;
  • запущена английская версия Портала;
  • расширение функций и сервисов, предоставляемых внутренним порталом.

Завершение третьего этапа и запуск в тестовую эксплуатацию всех функциональных возможностей Портала запланировано на сентябрь 2017 года.

С 01.01.2018 Портал ОСМ будет запушен в промышленную эксплуатацию и доступен для всех пользователей.

В процессе создания Портала ОСМ принимают участие заинтересованные Управления Росрыболовства.

Создание и развитие современных сервисов для отрасли, таких как Интернет-Портал ОСМ, явилось возможным благодаря работе по расширению ассортимента оказываемых услуг и изменению тарифной политики учреждения, которые приведены в соответствие с общепринятой практикой. Одновременно в ряд самых популярных тарифов, таких как тариф «Стандартный», был добавлен ряд опций, необходимых судовладельцам. При этом стоимость тарифа за месяц не изменилась, а в ряде случаев и снизилась. Стоимость годового тарифа рассчитана со значительной скидкой для судовладельцев и в настоящее время кратна 10 месячным тарифам, а не 12, то есть при покупке годового тарифа судовладелец экономит порядка 17%.

Благодаря этим качественным изменениям мы становимся более открытыми и клиентоориентированными.